采购人：衢州市人民医院

项目名称：“院内院外一号通”话务服务外包项目

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：(略)

采用单一来源采购方式的原因及说明：人民医院热线“(略)”自2016年12月19日开通以来，已连续稳定运行近九年，深度融入衢州市民日常生活，成为本地最具认知度的医院公共服务品牌。2021年9月起，院方与电信114话务中心开展独家深度合作，热线整体迁入114职场，由同一团队提供“7×24小时”一体化话务服务。依托114独有的号码记忆度、庞大坐席资源及智能路由系统，热线接通率由85%提升至95.6%，群众满意度连续三年保持98%以上；同时借助114云知识库，(略)平台涉医投诉直接答复率提高3.25个百分点，显著缓解医院投诉处理压力。若更换承接方，号码资源、历史数据、知识库积累及群众品牌认知将全部归零，存在服务中断、质量下降、重新培训与系统对接等高昂切换成本，且无法保证同等水平的话务承载能力与公信力。鉴于电信114在号码归属、平台资源、运营经验及公众认知度方面具有唯一性和不可替代性，符合《政府采购法》第三十一条“只能从唯一供应商处采购”之规定，故本次热线服务续采拟采用单一来源方式，继续由中国电信股份有限公司衢州分公司承接，确保服务连续性、稳定性与品牌一致性。

名称：中国电信股份有限公司衢州分公司

地址：衢州市柯城区衢江北路1号电信大楼

2025年10月20日至2025年10月27日

1.本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。

2.

1.采购人信息

名 称：衢州市人民医院

联 系 人：郑先生

联系电话：(略)

传 真：/

地 址：衢州市闽江大道100号

2.同级政府采购监督管理部门

名 称：衢州市财政局政府采购监管处

联 系 人：黄女士

监管部门电话：(略)

传 真：/

地 址：衢州市三江东路28号

专业人员论证意见（格式见附件）