一、项目基本情况

1.采购人：中国人民财产保险股份有限公司远安支公司

2.项目名称：人保财险湖北省宜昌市远安支公司电联客户服务质量分析采购项目

3.采购方式：竞争性磋商

二、采购需求

1、服务具体内容：本次服务项目针对非定向客户，我司提供电话与客户进行沟通交流的相关记录，确保数据真实、完整且符合合规要求；乙方需组建专属平台运营团队，运用先进的数据分析工具及技术，对我司提供的电话沟通记录进行多维度深入分析，并针对电话沟通过程从沟通话术专业性、客户需求响应效率等维度进行质量评估，识别沟通中的不足，结合客户需求分析结果为我司提供针对性建议。

2、服务预算：本项目的采购预算为(略)元 ，预计单价83元*预计2280次，项目按照实际业务量按需结算。

3、服务时长期限：本次项目服务期限为一年，2025年 11月15日至2026年 11月14日。

4、服务要求：供应商需明确1名项目负责人，负责信息评估工作的总体安排和工作成果最终把关等。供应商需拟派并明确1-2名理解能力强、沟通能力佳的核心成员负责与采购人提供的要求进行日常联系。保密要求：供应商应对采购人提供的信息资料严格保密。供应商自接到采购人通知后需要7日历天内向采购人反馈服务清单信息。

三、供应商资格要求

1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照和法人身份证复印件；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

4.本项目不接受联合体。

上述资格要求证明文件详细要求请见附件。

四、磋商文件获取及采购评审时间、地点

1.磋商文件请自行下载附件，按照磋商文件规定的顺序，统一编目编码装订。详细要求见附件。

2.采购评审时间：2025年10月23日上午10:00；

3.采购评审地点：远安县鸣凤大道22号，中国人民财产保险股份有限公司远安支公司401会议室。

五、联系人

联系人：杜小荣

联系电话：(略) (略)

联系邮箱：duxiaorong@(略).cn