一、项目概况

1.项目名称：东华大学食堂校内配送服务项目

2.项目需求：根据采购人提供食堂可供校内配送的相关资料，进行线上订餐平台的菜单上传、订单接单、订单配送、退单处理、投诉处理等相关事宜。配送范围为学校指定区域（并可根据学校要求进行调整）。

二、项目要求

1.投标人对配送服务项目人员进行招募（必须配备驻点负责人）、培训、管理及健康证办理，规范用工，符合《劳动合同法》等法律法规，承担全部的薪资、保险、赔偿等费用，对配送服务项目全部人员的人身、交通、治安等各类安全责任负责并承诺与采购人无关。投标人保证配送人员的能力适合，配送服务全程统一穿着工作服。

2.配送服务所需的相关设备，包括但不限于交通工具、送餐保温箱、取餐柜、接单小票打印机等由投标人提供，所有权属投标人（合同期满或提前终止合同后10天内，由投标人拆除设备，恢复原状并撤离现场。逾期则由采购人自行处理，投标人承担处理费用）。交通工具、送餐保温箱、取餐柜及相关设备须按照食品安全相关管理规定及时清洁、消毒、维修、维护，相关费用由投标人承担。

3.投标人在采购人校园内产生的水、电费（包括但不限于取餐柜电费）、网络信息费等由投标人按实支付，收费标准按采购人相关规定执行。

4.投标人需开设线上订餐平台（食堂提供餐品的名称、规格、售价等信息），实现用户自助下单点餐、付款结算、餐品评价、配送服务评价及服务监督等功能。线上订餐平台的维护以及相关硬件的保养维修费用由投标人承担。

5.投标人负责将食堂制作完毕的餐品（餐盒由食堂提供、餐贴与食安封签由投标人提供）送达至取餐柜或用户手中。对于用户选择取餐柜自提的，投标人应确保餐品送达取餐柜之后1小时内取用，否则投标人须将餐品按逾期食品进行处理。因投标人逾期配送或其他原因导致用户食用逾期餐品，投标人承担由此造成的相应责任，食堂损失由投标人承担。因食堂原因导致投标人逾期配送，食堂承担由此造成的相应责任，损失由食堂承担。

6.投标人建立线上客服机制，及时妥善处理用户发生疑问或投诉。

7.投标人与采购人每天进行订单对账并结算，投标人将扣除平台费用后的结算款支付至采购人指定账户。为防范采购人的风险，投标人需支付风险保证金20万元，当投标人不能支付结算款到采购人账户，采购人有权用风险保证金冲抵结算款，并停止配送服务。合同期内投标人无按期支付结算款的情况，合同期满后一次性无息退还。

8.已结算的订单发生退款，由投标人按照用户要求先行退款，投标人与采购人结算时按以下情形在下一次结算时处理：

（1）因投标人配送时间出现问题，不能满足客户要求的，退款由投标人承担。

（2）因投标人配送过程中出现诸如餐品受到污染、变质或分量减少等导致餐品质量或安全出现问题的，食品安全责任及退款等全部由投标人承担。

（3）因采购人食堂制作的餐品出现质量问题的，食品安全责任及退款等由采购人食堂承担。

9.投标人保证采购人能够自行查询食堂每日配送额、平均配送速度、餐品评价、投诉及餐品喜好分析、经营情况分析、服务质量分析等报表。

10.投标人经营活动必须符合国家法律法规及学校有关规章制度，服从学校管理。无条件接受政府有关部门和学校的监督管理并妥善处理有关建议。对被卫生监管部门、工商行政、税务部、人力资源等部门查获违规，责任自负，费用自理，同时采购人可给予适当处理。

11.投标人需无条件配合采购人食堂的各类活动。投标人开展的运营活动，必须提前报采购人审批，审批通过后采购人提供必要的协助。

12.采购人不承诺投标人的独家经营，后期会根据师生需求、学校规划等，新增服务商。

13.投标人在合同签订后20日内开始正式配送服务的运营。

14.服务期限3年（以合同签订日期为准），合同一年一签，每年采购人评价合格后进行续签，若评价不合格，采购人单方面终止合同。

15.本项目履约保证金10万元整。合同期内投标人无违反合同规定的情况发生，合同期满后一次性无息退还。合同期内投标人有违反合同规定的情况发生，采购人有权从履约保证金中扣除，直至全部扣除后，采购人单方面提前终止合同。

三、投标文件要求

1.投标文件的组成：

（1）商务部分：投标文件声明、报价明细表（平台服务费、配送费）。

（2）技术部分：技术方案、实施方案、服务承诺，包括对项目需求分析理解、服务理念、服务方式、服务流程、项目重点难点分析、合理化建议等。

（3）营业执照（或事业单位、社会团体法人证书）复印件。

（4）法定代表人授权书。

（5）被授权人身份证复印件。

（6）参加本项目采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

（7）财务状况及税收、社会保障资金缴纳情况声明函。

（8）投标人应具有承担类似项目的成功经验，提供 2022年7月以来类似项目业绩证明（以合同复印件为准，合同须体现签约主体、项目名称、日期、签章等要素）。

（9）投标方认为需加以说明的其他内容。

投标方应准备纸质投标文件正本一份、副本一份，装订胶装成册，加盖公章，在每一份投标文件上要明确注明“正本”或“副本”字样，另须提交PDF盖章版投标文件一份（U盘或光盘形式存储），一旦正本和副本或电子版投标文件有差异，正本为准。

2.投递要求：

投递时间：截至到2025 年 10 月 27 日9时；

投递地点：上海市松江区人民北路2999号东华大学第一食堂二楼办公室，联系人：张老师；电话(略)。

投标人应在材料投递截止时间前将文件提交到指定地点，截止时间后递交的文件将被拒绝。