上海爱思博特数智技术有限公司；总价包干 ￥(略)元。

采购内容 服务要求 基础功能服务 需确保 AI 智能客服能适配抖音平台的核心互动场景，解决用户高频问题，包括： （1）全渠道接入能力：支持对接抖音私信、评论区、直播间（如弹幕互动）、商品详情页咨询等全场景，实现 “一处咨询，AI统一响应”。 （2）智能问答核心功能： 1.自动识别用户问题（如车型报价、车型介绍、商务政策、售后等），用自然语言（口语化、非机械感）精准回复； 2.支持模糊查询、多轮对话（如用户追问 “置换补贴能和团购活动一起享受吗？”“0首付能免息吗？” 等连续问题）； 3.敏感词过滤与合规回复：自动规避抖音平台违规词（如微信、手机号等导流信息）、敏感内容，确保回复符合抖音规则，避免账号处罚。 （3）基础操作联动：如用户咨询 “怎么报价”，可自动推送留资链接；用户问 “方案在哪看”，可引导客户留资后有专人联系发送方案，实现 “咨询 - 操作” 闭环。 （4）互动效率：10秒内回复客户，满足抖音后台规则3min回复率≥85%，咨询转留资率≥35%（目前）。 （5）客户跟踪：呼叫客户后，若客户未答复，则AI智能客服可持续追溯客户，并定期主动跟进。 定制化服务 （1）知识库个性化配置：支持自定义知识库搭建、动态更新知识库。 （2）品牌话术定制：按品牌调性训练AI回复风格、支持插入品牌专属信息，强化品牌认知。 （3）场景化流程定制：针对抖音特色场景设计专属流程。 数据与分析服务 支撑运营优化：通过数据反馈客服效果，实现持续优化。 （1）实时数据看板： 1.互动效率：回复率（私信/评论/弹幕的响应速度，如“10 秒内回复占比”）、解决率（AI独立解决问题的比例）、转人工率（需人工介入的咨询占比）； 2.用户洞察：高频咨询问题 TOP10（如 “GS3和GS8哪个性价比更高”“是否能享受置换”）、用户咨询时段分布（如直播间高峰时段）、用户情绪倾向（正面/负面咨询占比）。 （2）运营优化建议：基于数据生成分析报告，例如：“近7天‘某某车型’咨询占比 20%，建议在知识库中补充图文指引”“直播间19-21点咨询高峰，建议临时提升AI并发处理能力”。 技术对接与落地服务 确保系统能顺利接入抖音生态并稳定运行，需提供： （1）抖音平台接口对接：确保 AI 客服能读取抖音店铺的商品信息，实现“咨询–留资–线索”数据联动； （2）部署与调试服务：提供全流程技术支持，包括： 1.环境配置：根据业务规模（如日均咨询量、直播间峰值人数），配置服务器资源，确保无卡顿； 2.测试与上线：上线前模拟抖音全场景咨询（如复杂问题、负面情绪用户），验证 AI 回复准确性，直至符合预期后正式启用。 售后服务与迭代 （1）日常维护：实时监控系统稳定性，出现故障（如回复延迟、接口断开）时，承诺15分钟内响应、2小时内修复； （2）灵活扩容：如业务增长（如直播间流量暴增、咨询量翻倍）时，支持快速提升AI客服的并发处理能力（如从日均 1 万条咨询扩容至 10 万条），无需重新部署系统，具备智能成长功能。 （3）培训与操作支持：提供操作手册、视频教程，或一对一培训，确保团队能熟练使用系统。 合规与安全保障 （1）符合抖音平台规则：确保 AI 客服的回复逻辑、功能调用不违反抖音直播规范，避免账号被限流、处罚； （2）数据安全：承诺用户咨询问题，留资等加密存储，不泄露商家或用户隐私，符合《个人信息保护法》等法规要求。 账号数量 12个账号 服务期限 2个月