公告正文
北京贵州大厦有限公司AI智能客服系统采购询价比选采购交易特殊情况
| 项目名称: | 北京贵州大厦有限公司AI智能客服系统采购询价比选采购交易特殊情况 | 项目编号: | XBCG(略)0629 |
| 项目类型: | 服务 | 项目实施地点: | 北京市朝阳区和平西桥樱花西街18号 |
| 项目概况: | 项目名称 北京贵州大厦有限公司AI智能客服系统采购组织公开询价比选。 项目简要说明采购内容： 项目说明 为在现有数字化智能管理系统的基础上，进一步提升对客服务质量和智能化管理，北京贵州大厦有限公司拟与专业公司采购AI智能客服系统，结合目前正在使用的住中体验预警，华客舆情管理模块一起构成智能化服务矩阵，实现智能化服务的全面升级。同时AI智能客服可利用AI技术实现智能工单处理、智能语音应答、语义分析与情感识别等功能，有效提升宾客问题响应效率与解决率，降低员工工作量，使得员工可以从重复、简单的工作中解脱出来，进行更有创意的工作以及更有温度的面客交流。从而提升酒店的管理效率和运营水平，增强客户满意度与品牌竞争力。 | 供应商基本要求: | 投标人必须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，具有合法有效的营业执照。 2. 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供 2024年1月1日至今任意 3 个月的纳税证明和社保缴纳证明；； 3. 供应商需提供承诺函：承诺在“信用中国”网站（(略).cn）等渠道查询中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法主体当事人名单中。评审时，在“信用中国”网站等渠道查询的被列入失信被执行人、重大税收违法主体当事人名单的供应商，其响应将被否决。（供应商自行承诺并提供信用中国截图）； 4.法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司及其全资子公司、控股公司，不得同时参加本项目。 5.参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的承诺函；（供应商自行承诺） 6. 投标人不得存在以下情形之一： 被责令停业或破产状态的； 被暂停或取消投标资格的； 财产被接管或冻结的。 7.中标公司需遵守甲方规章制度，中标公司工作人员给甲方或他方造成损失的，自行承担相应的赔偿责任。 8.中标公司需派专职人员并积极与甲方配合，保证工作质量。 9.中标公司需制定24小时内提供合理的应急预案。 10.中标单位不得转包、分包和与他人合包。 |
| 其他: | 1.响应文件递交供应商应在截止时间前通过黔云招采电子招标采购交易平台（http://www.e-qyzc.com/）点击投标平台递交电子响应文件。（注：格式为.TBJ） 2.逾期递交的电子响应文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。 |
| 标段/包名称： | 北京贵州大厦有限公司AI智能客服系统采购询价比选采购 | 标段/包编号： | XBCG(略)0629-001 |
| 文件获取开始时间： | 2025-09-28 08:00:00 | 文件获取截止时间： | -- |
| 文件发售金额（元）： | -- | 文件获取地点： | 黔云招采电子招标采购交易平台 |
| 截标/开标时间： | 2025-10-15 13:00:00 | 开标形式： | 线上 |
| 开标地点： | 黔云招采电子招标采购交易平台 | 标段/包内容： | 采购内容： 1)乙方向甲方提供AI智能客服产品一套，包含外线IVR分类导航系统，内线AI语音交互系统，工单对接等服务。 2)乙方向甲方提供的AI智能客服产品包含常见问答配置，智能学习，历史记录，工单管理等功能。 3)实现与住中体验预警系统、乙方舆情管理系统一平台登录，实现系统统一使用，不需进行系统切换。 4)支持第三方工单系统或送物机器人对接，可根据客户的服务需求类型，自动分派不同类型的工单。 5)支持设置默认的保底转人工号码。当客户直接说转人工或其他无明确转接目标的转人工场景时，自动转接到指定保底人工号码中。 6)AI需支持通过后台白名单设置，实现部分主叫号码来电时自动转人工，以实现例如部分VIP客房的住客直接由人工进行VIP服务的场景。 7）培训计划 在系统实施后，为甲方提供专业培训服务（包含对系统后台管理人员、业务操作人员，提供软件后台操作的培训；对系统后台维护人员进行技术培训并提供相关文档资料）培训人员由甲方根据工作需要提供名单。培训时间系统上线后7个工作日内具体以双方协定。培训形式（课堂授课、操作演练） 2.3服务地点：采购人指定地点。 2.4服务期限：自合同签订之日起至上线使用期一年。 2.5最高限价： (略)元。 |
| 供应商资质要求 | 投标人必须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，具有合法有效的营业执照。 2. 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供 2024年1月1日至今任意 3 个月的纳税证明和社保缴纳证明；； 3. 供应商需提供承诺函：承诺在“信用中国”网站（(略).cn）等渠道查询中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法主体当事人名单中。评审时，在“信用中国”网站等渠道查询的被列入失信被执行人、重大税收违法主体当事人名单的供应商，其响应将被否决。（供应商自行承诺并提供信用中国截图）； 4.法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司及其全资子公司、控股公司，不得同时参加本项目。 5.参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的承诺函；（供应商自行承诺） 6. 投标人不得存在以下情形之一： 被责令停业或破产状态的； 被暂停或取消投标资格的； 财产被接管或冻结的。 7.中标公司需遵守甲方规章制度，中标公司工作人员给甲方或他方造成损失的，自行承担相应的赔偿责任。 8.中标公司需派专职人员并积极与甲方配合，保证工作质量。 9.中标公司需制定24小时内提供合理的应急预案。 10.中标单位不得转包、分包和与他人合包。 | 是否接受联合体投标： | 否 |
| 公告PDF： | 北京贵州大厦有限公司AI智能客服系统采购询价比选采购-异常公示.pdf | ||
| 其他附件： | / | ||
| 公示开始时间： | -- | 公示结束时间： | -- |
| 采购失败类型： | 流标 | 采购失败原因： | 投标供应商不足三家 |
| 转换采购方式： | 否 | ||
| 失败情况描述： |
采购单位信息
| 采购单位名称： | 北京贵州大厦有限公司 | ||
| 联系人： | 王俊彪 | 联系电话： | (略) |
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